Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy obsługiwany jest przez : 

CARBONPINK

Adres: ul. Nad Drwiną 10, 30-741 Kraków

E-mail: car.carbonpink@gmail.com

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny)

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać jego zwrotu bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Warunki przyjęcia zwrotu: Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi mieć dołączone oryginalne etykiety oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Do zgłoszenia należy dołączyć paragon lub inny dowód zakupu.

Koszty zwrotu: W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (standardowy zwrot), koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

Jak zainicjować zwrot?

  1. Napisz do nas na adres e-mail: car.carbonpink@gmail.com i poinformuj o chęci zwrotu.

  2. Po zweryfikowaniu zgłoszenia prześlemy Ci instrukcje dotyczące nadania paczki.

  3. Paczkę należy odesłać na adres: CARBONPINK, ul. Nad Drwiną 10, 30-741 Kraków

Ważne: Towary odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia drogą mailową nie będą akceptowane.

Wyjątki – towary niepodlegające zwrotom: Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi. Są to w szczególności:

  • Produkty niestandardowe, dostarczane na specjalne zamówienie lub personalizowane.

  • Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. kosmetyki otwarte po dostarczeniu).

  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy.

  • Produkty zakupione w ramach wyprzedaży lub karty prezentowe.

2. REKLAMACJE (Uszkodzenia, wady i pomyłki)

Bardzo dbamy o jakość naszych paczek, jednak jeśli coś pójdzie nie tak, zawsze pomagamy rozwiązać problem.

Kiedy przysługuje Ci darmowa wymiana lub zwrot na nasz koszt? Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej (generujemy i opłacamy dla Ciebie etykietę zwrotną), jeśli:

  • Otrzymany towar ma wady fabryczne lub przestał działać po kilku dniach normalnego użytkowania.

  • Produkt lub przesyłka dotarły do Ciebie uszkodzone.

  • W zamówieniu doszło do pomyłki i wysłaliśmy niewłaściwy towar (np. inny model lub kolor).

Co zrobić w przypadku problemu? Prosimy o dokładne sprawdzenie paczki po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia wady lub uszkodzenia, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem: car.carbonpink@gmail.com. W wiadomości opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia uszkodzenia. Po zaakceptowaniu reklamacji prześlemy Ci darmową etykietę nadawczą i naprawimy problem (wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze).

3. WYMIANY

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu (np. innego koloru) jest dokonanie zwrotu obecnego przedmiotu zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 1, a po jego zaakceptowaniu – złożenie nowego, oddzielnego zamówienia w naszym sklepie.

4. ZWROT KOSZTÓW

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru, powiadomimy Cię drogą mailową o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną automatycznie przelane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Pamiętaj, że Twój bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowych kilku dni na zaksięgowanie wpłaty.

Jeśli od momentu zatwierdzenia przez nas zwrotu minęło więcej niż 5 dni roboczych, prosimy o pilny kontakt pod adresem: car.carbonpink@gmail.com.